En Inicio encontrarás los reembolsos que Bronze no ha podido reclamar de forma automática. Suelen ser pedidos incompletos, con packaging unificado o sin ticket, entre otros casos.
Los reembolsos aparecen en una lista ordenada del más antiguo al más reciente. Así podrás revisarlos rápidamente uno detrás de otro.
Cómo revisar un reembolso
1. Pulsa Revisar ahora para empezar por el más antiguo, o selecciona cualquier pedido de la lista.
2. Compara la foto con el ticket y la reclamación del cliente.
Si pasas el ratón por encima de un producto del ticket, se resalta en la foto.
Elige una opción:
No reclamar: el cliente tiene razón. Al pedido le faltaba algo o tenía un error, así que el reembolso es correcto y no se reclama nada.
Reclamar a la plataforma: el pedido salió bien. Bronze envía la reclamación con las fotos a la plataforma correspondiente para recuperar el importe del reembolso.
4. Al decidir, el reembolso desaparece de la lista y se abre automáticamente el siguiente.
Consejos:
No dejes que se acumulen. Cuanto más tiempo pasa, menos reclamaciones aceptan las plataformas.
No cierres la pestaña mientras se envían las reclamaciones, o podrían no llegar a la plataforma.
Atajos de teclado:
1no reclamar ·2reclamar ·←→cambiar de foto ·Escsalir.¿Quieres añadir un comentario a la reclamación? Abre el pedido desde su detalle y edita la plantilla antes de enviarla.
¿Sigues teniendo dudas?
Puedes contactar con nosotros a través del chat de ayuda.
Lo encontrarás en la esquina inferior derecha de Bronze Hub