Comment fonctionne le Re-contestateur?
Le processus est simple et entièrement automatisé:
Réconciliation automatique : Bronze associe chaque commande à son litige gagné et au paiement correspondant.
Réclamation automatique : Si une commande gagnée sans paiement est détectée, une demande est automatiquement envoyée à l'agrégateur pour réclamer le paiement en attente.
Qu'est-ce que cela implique?
Cet outil vous offre moins de travail et plus d'efficacité. En automatisant ce processus, vous n'aurez pas à consacrer de temps supplémentaire à vérifier les paiements, car toutes les informations seront disponibles directement dans le Hub.
La technologie derrière Bronze
Pour y parvenir, Bronze traite les fichiers CSV des factures et paiements des agrégateurs, les croise avec vos litiges gagnés et, après une période optimisée pour éviter les conflits, lance automatiquement la réclamation si nécessaire.
Comment savoir si l'agrégateur a payé?
Lorsque nous effectuons la réconciliation et confirmons que le paiement en attente apparaît dans la facture, la commande sera affichée comme suit:
Annulations externes:
Toutes les annulations pour des raisons externes au restaurant doivent être remboursées à hauteur du montant total de la commande annulée.
Comment le vérifier?
Nous utiliserons cet exemple de commande. Nous constatons que l'annulation est due à une raison externe.
Vous devrez télécharger la facture de la quinzaine correspondante.
Si la commande apparaît dans le CSV téléchargé, cela signifie que le paiement est en cours.
Annulations évitables et remboursements:
Étant donné que les annulations évitables et les remboursements ne sont pas payés par l'agrégateur, vous ne trouverez aucune entrée dans le CSV correspondant à l'identifiant de ces commandes.
En revanche, lorsqu'un de ces litiges est gagné via Bronze, une entrée sera bien générée dans ce CSV, comme pour le reste des commandes ou les annulations externes. Cela signifie que la commande a été remboursée par Glovo.
Voici un exemple de la commande MP8KCQQ1:
Nous avons l'annulation évitable gagnée, et elle apparaît dans le CSV des factures.
*Dans ce cas, il faut noter que cette commande peut ne pas apparaître dans le CSV correspondant à sa date, mais devra apparaître dans la période suivante.
Vous avez encore des questions?
Vous pouvez nous contacter via le chat d'assistance. Vous le trouverez dans le coin inférieur droit de Bronze Hub.