Le Bronze Hub, est votre centre de contrôle pour visualiser, comprendre et gérer les incidents de chaque commande. Il vous permet de revoir ce qui s'est passé avec une commande et de contester des réclamations injustes, le tout appuyé par les preuves que vous avez générées depuis Tracker.
Que pouvez-vous faire avec Bronze Hub?
Avec Bronze Hub, vous pouvez:
- Visualisation et gestion des commandes :
Accéder à toutes vos commandes en un seul endroit.
Filtrer et trier les commandes selon différents critères pour faciliter la gestion.
Observer l'état de chaque commande en temps réel, depuis sa réception jusqu'à la livraison finale.
• Supervision de l'activité:
Obtenir une visibilité totale sur le processus de préparation et d'envoi.
S'assurer que chaque commande est gérée correctement et dans les délais.
• Gestion automatisée et manuelle des réclamations:
◦ Administrer et contester les réclamations facilement sur tous vos canaux de vente. (Cette section est détaillée dans l'article "Gérer les remboursements").
Comment utiliser Bronze Hub?
Voici comment utiliser cet outil étape par étape pour optimiser la gestion de vos commandes et réclamations.
IMPORTANT: Pour toutes les automatisations Glovo et Uber, il est crucial d'avoir fourni les autorisations nécessaires. Assurez-vous de les avoir accordées ou contactez-nous.
1. Vue générale:
◦ Une fois connecté au Hub, vous verrez sur un seul écran toutes les commandes gérées et leurs différents états.
2. Recherche de commandes:
Rendez-vous dans la section Commandes
Vous pouvez rechercher des commandes par date et code de commande.
Vous pouvez également filtrer par "problème", état du litige, marque ou agrégateur.
Il est possible de filtrer les commandes selon "Remboursements" ou "Avis négatifs".
Pour Glovo et Uber, ce même filtre vous aide à rechercher "Vérification IA Incorrecte" pour tous les agrégateurs.
N'oubliez pas de supprimer le filtre sélectionné (pour la date, vous devrez effacer la date) si vous souhaitez filtrer selon un autre critère.
3. Informations sur la commande:
◦ En sélectionnant une commande, vous pourrez voir:
▪ Les photos prises de la commande.
▪ L'état du litige et la vérification par IA.
▪ Le résumé des produits et l'historique du litige.
4. Comment initier des litiges sur une commande depuis Bronze Hub:
◦ Litiges automatiques:
Toutes les réclamations avec remboursement pour "Missing Items" (MI), qui disposent d'une "Vérification IA Correcte" (✅), seront contestées automatiquement.
◦ Litiges manuels:
▪ Pour le reste des réclamations, vous pouvez les examiner et initier un litige manuellement.
▪ Étapes pour initier un litige manuel:
Recherchez la commande avec un problème de "Remboursement" et avec l'état "Sans Litige".
Vérifiez la photo, le ticket, le contenu de la commande, la vérification IA et le motif de la réclamation.
Si vous décidez de contester, cliquez sur le bouton "Envoyer à Deliveroo/UberEats".
Confirmez le code à 8 chiffres de la commande.
Vous pouvez examiner le texte qui sera envoyé et ajouter des informations supplémentaires si vous le jugez utile.
Cliquez sur "Envoyer".
Lorsque l'agrégateur répondra à votre réclamation, le litige sera marqué comme "Gagné" ou "Perdu".
5. Comment examiner les litiges ouverts ou perdus:
Vous pouvez filtrer les litiges ouverts avec le filtre "État" situé en haut de la page.
En sélectionnant "Avec litige", vous pourrez voir tous les litiges initiés.
Bronze détecte automatiquement la réponse de l'agrégateur et indique si le remboursement a été approuvé.
Si le litige est refusé, il apparaîtra comme "Perdu". Si vous le jugez opportun, vous pouvez renvoyer la réclamation pour la même commande en suivant les mêmes étapes.
Vous pouvez examiner les réponses dans le détail de la commande.
Le motif du remboursement ou du mauvais avis peut être consulté dans la section "Produits remboursés".
Vous avez encore des questions?
Vous pouvez nous contacter via le chat d'assistance.
Vous le trouverez dans le coin inférieur droit de Bronze Hub.