Il s'agit d'une fonctionnalité automatique qui unifie les avis provenant de différents agrégateurs, vous permettant d'avoir toutes les informations au même endroit. Grâce à cet outil, vous pourrez suivre les retours de vos clients de manière plus rapide et efficace.
1. Que pouvez-vous faire maintenant?
Depuis Bronze Hub, vous disposez désormais d'une section où vous pourrez:
Consulter tous les avis reçus sur vos commandes.
Voir la note, le commentaire et la date de chaque évaluation.
Identifier rapidement les motifs les plus fréquents des avis négatifs.
Filtrer par restaurant, par plateforme, par plage de dates et mots-clés.
2. Où trouver les avis?
Accédez à Bronze Hub.
Dans le menu supérieur gauche, sélectionnez Feedback.
Parcourez la liste pour voir chaque commentaire en détail.
3. Pourquoi est-ce utile?
Examiner les avis vous permet de:
Détecter des schémas de problèmes (par exemple : "produits manquants", "livraisons lentes", "mauvaise qualité").
Identifier des opportunités d'amélioration dans l'activité.
Voir comment la satisfaction client évolue dans le temps.
Agir rapidement pour corriger les erreurs récurrentes.
4. Conseil supplémentaire
Combinez ces informations avec votre tableau de bord Analytics pour mieux comprendre comment les avis affectent vos remboursements, litiges et résultats opérationnels.
Ajoutez Bronze Feedback à vos commandes de livraison avec le ticket de vérification IA
Grâce à notre collaboration avec EPSON, Bronze Feedback permet d'imprimer des tickets avec vérification IA qui peuvent être ajoutés directement aux commandes physiques.
Ces tickets ont plusieurs fonctionnalités clés :
Ils redirigent les clients vers des pages de fidélisation, facilitant la capture de données pour élargir votre CRM et lancer de futures campagnes marketing.
Ils peuvent remplacer le reçu, car les clients peuvent le demander ultérieurement depuis le formulaire de la page de fidélisation.
Ainsi, les tickets ne servent pas seulement à vérifier les commandes, mais deviennent également un outil pour améliorer l'expérience client et renforcer la relation avec lui.
Vous avez encore des questions?
Vous pouvez nous contacter via le chat d'assistance.
Vous le trouverez dans le coin inférieur droit de Bronze Hub.