Dans Accueil, vous trouverez les remboursements que Bronze n'a pas pu réclamer automatiquement. Il s'agit généralement de commandes incomplètes, avec un emballage unifié ou sans ticket de caisse, entre autres cas.
Les remboursements apparaissent dans une liste classée du plus ancien au plus récent, ce qui vous permet de les examiner rapidement les uns après les autres.
Comment examiner un remboursement
1. Cliquez sur Examiner maintenant pour commencer par le plus ancien, ou sélectionnez n'importe quelle commande dans la liste.
2. Comparez la photo avec le ticket de caisse et la réclamation du client.
Si vous passez la souris sur un produit du ticket de caisse, il apparaît en surbrillance sur la photo.
3. Choisissez une option:
Ne pas réclamer: Le client a raison. Il manquait un article à la commande ou il y avait une erreur ; le remboursement est donc correct et aucune réclamation n'est envoyée.
Réclamer auprès de la plateforme: La commande s'est bien déroulée. Bronze envoie la réclamation accompagnée des photos à la plateforme correspondante pour récupérer le montant du remboursement.
4. Lorsque vous prenez une décision, le remboursement disparaît de la liste et le suivant s'ouvre automatiquement.
Consejos:
Ne les laissez pas s'accumuler. Plus le temps passe, moins les plateformes acceptent les réclamations.
Ne fermez pas l'onglet pendant l'envoi des réclamations, sinon elles risquent de ne pas parvenir à la plateforme.
Raccourcis clavier:
1ne pas réclamer ·2réclamer ·←→changer de photo ·Escquitter.Vous souhaitez ajouter un commentaire à la réclamation? Ouvrez la commande depuis sa fiche détaillée et modifiez le modèle avant de l'envoyer.
Vous avez encore des questions?
Vous pouvez nous contacter via le chat d'assistance.
Vous le trouverez dans le coin inférieur droit de Bronze Hub.