¿Cómo funciona el Re-disputador?
El proceso es sencillo y completamente automatizado:
• Conciliación automática: Bronze vincula cada pedido con su disputa ganada y su correspondiente pago.
• Reclamación automática: Si se detecta un pedido ganado sin cobro, se envía automáticamente una solicitud a la agregadora para reclamar el pago pendiente.
¿Qué implica esto?
Esta herramienta te proporciona menos trabajo y más eficiencia. Al automatizar este proceso, no tendrás que dedicar tiempo adicional a revisar los pagos, ya que toda la información estará disponible directamente en el Hub.
La Tecnología detrás de Bronze
Para lograr esto, Bronze procesa los archivos CSV de facturas y pagos de las agregadoras, los cruza con tus disputas ganadas, y, tras un período optimizado para evitar conflictos, lanza automáticamente la reclamación si hace falta.
¿Cómo puedo saber si la agregadora ha pagado?
Cuando realicemos la conciliación y confirmemos que el pago pendiente aparece en la factura, el pedido se mostrará marcado de la siguiente forma:
Cancelaciones externas:
Todas las cancelaciones por motivos externos al restaurante se deben cobrar el importe total del pedido cancelado.
¿Cómo se comprueba?
Usaremos este pedido de ejemplo. Vemos que la cancelación es por un motivo ajeno.
Deberás descargarte la factura de la quincena correspondiente
Si en el CSV descargado aparece el pedido, significa que están haciendo el pago
Cancelaciones evitables y reembolsos:
Dado que las cancelaciones evitables y los reembolsos no son pagados por la agregadora, no encontrarás ninguna entrada en el CSV correspondiente al identificador de estos pedidos.
En cambio, cuando una de estas disputas es ganada a través de Bronze, si que se generará una entrada en este CSV. Igual que el resto de pedidos o las cancelaciones externas. Esto significa que el pedido ha sido reembolsado por Glovo.
Aquí podéis ver un ejemplo del pedido MP8KCQQ1:
Tenemos la cancelación evitable ganada:
Y aparece en el CSV de las facturas.
*En este caso, se debe tener en cuenta que puede ser que este pedido no aparezca en el CSV que corresponde con su fecha, sino, deberá aparecer en el siguiente período.
¿Qué debo hacer si quiero esta funcionalidad para las cancelaciones?
Para los reembolsos, esta funcionalidad se activa automáticamente: no tienes que hacer nada.
Si también la quieres para las cancelaciones, solo necesitamos que nos des acceso a tus facturas desde el Portal Manager de Glovo.
¿Sigues teniendo dudas?
Puedes contactar con nosotros a través del chat de ayuda.
Lo encontrarás en la esquina inferior derecha de Bronze Hub.