El Bronze Hub, es tu centro de control para visualizar, comprender y gestionar las incidencias de cada pedido. Te permite revisar lo que ha ocurrido con un pedido y disputar reclamaciones injustas, todo respaldado por las pruebas que generaste desde Tracker.
¿Qué puedes hacer con Bronze Hub?
Con Bronze Hub, puedes:
• Visualización y gestión de pedidos:
◦ Acceder a todos tus pedidos en un solo lugar.
◦ Filtrar y ordenar los pedidos según diferentes criterios para facilitar la
gestión.
◦ Observar el estado de cada pedido en tiempo real, desde su recepción
hasta la entrega final.
◦ Obtener visibilidad total sobre el proceso de preparación y envío.
◦ Asegurarte de que cada pedido se gestiona correctamente y a tiempo.
◦ Administrar y disputar las reclamaciones de manera sencilla en todos tus
canales de venta. (Este apartado se detalla en el artículo "Gestionar
reembolsos").
¿Cómo usar Bronze Hub?
A continuación, te explicamos paso a paso cómo utilizar esta herramienta para optimizar la gestión de tus pedidos y reclamaciones.
IMPORTANTE: Para todas las automatizaciones de Glovo y Uber, es crucial haber proporcionado los permisos necesarios. Asegúrate de haberlos otorgado o consúltanos.
1. Vista General:
◦ Una vez iniciada la sesión en el Hub, verás en una sola pantalla todos los
pedidos gestionados y sus diferentes estados.
2. Buscador de Pedidos:
◦ Dirígete al apartado de 🔍 Buscador de pedidos.
◦ Puedes buscar pedidos por fecha y código de pedido.
◦ También puedes filtrar por “problema”, estado de la disputa, marca o
agregadora.
◦ Es posible filtrar pedidos según "Reembolsos" o "Valoraciones negativas".
◦ Para Glovo y Uber, este mismo filtro te ayuda a buscar "Verificación con IA
Incorrecta" para todas las agregadoras.
◦ Recuerda eliminar el filtro seleccionado (en el caso de la fecha, deberás
borrar la fecha) si deseas filtrar por otro motivo.
3. Información del Pedido:
◦ Al seleccionar un pedido, podrás ver:
▪ Las fotos que se le hayan realizado sobre el pedido.
▪ El estado de disputa y la verificación con IA.
▪ El resumen de productos y el historial de disputa.
4. Cómo iniciar disputas sobre un pedido desde Bronze Hub:
◦ Disputas automáticas:
▪ Todas las reclamaciones de Glovo y Uber con reembolso por "Missing
Items" (MI), que cuenten con una "Verificación Correcta de IA" (✅), se
disputarán automáticamente.
◦ Disputas manuales:
▪ Para el resto de reclamaciones, puedes revisarlas e iniciar una disputa de
manera manual.
▪ Pasos para iniciar una disputa manual:
1. Busca el pedido con problema de "Reembolso" y con estado de "Sin
Disputa".
2. Chequea la foto, el ticket, el contenido del pedido, la verificación de
IA y el motivo de la reclamación.
3. Si decides disputar, pulsa en el botón “Enviar a Glovo/Ubereats”.
4. Confirma el código de 8 dígitos del pedido.
5. Puedes revisar el texto que se envía y añadir más información si lo
consideras oportuno.
6. Pulsa “Enviar a Glovo/ Enviar a Uber”.
7. Cuando la agregadora responda a tu reclamación, la disputa se marcará
como "Ganada" o "Perdida".
5. Cómo revisar las disputas abiertas o perdidas:
◦ Puedes filtrar las disputas abiertas con el filtro de "Estado" que se
encuentra en la parte superior.
◦ Seleccionando "Con disputa", podrás ver todas las disputas iniciadas.
◦ Bronze detecta automáticamente la respuesta de la agregadora y marca si la
devolución ha sido aprobada.
◦ En caso de que la disputa sea denegada, aparecerá como "Perdida". Si
consideras oportuno, puedes volver a enviar la reclamación del mismo
pedido siguiendo los mismos pasos.
◦ Puedes revisar las respuestas en el detalle del pedido.
◦ El motivo del reembolso o mala reseña se puede ver en el apartado
"Productos reembolsados".
¿Sigues teniendo dudas?
Puedes contactar con nosotros a través del chat de ayuda.
Lo encontrarás en la esquina inferior derecha de Bronze Hub.