¿Cómo consultar el estado y los tiempos de tu pedido?
Entra en https://hub.bronze.vision/
Inicia sesión
Inicia sesión con tu correo electrónico y contraseña.
Ve a la sección “Feedback” (si la tienes activada) o desde la sección "Pedidos"
En la sección de Feedback encontrarás la lista de todos tus pedidos con feedback.
En la sección de Pedidos podrás ver todos los pedidos que han pasado por Bronze.
Selecciona el pedido que deseas consultar
Al hacer clic, se abrirá la información completa del pedido.
Haz click en "ver detalles del pedido"
Podrás ver la línea completa de tiempo de entrega, que estará dividida en:
Confirmación: desde que se ha creado hasta que se ha confirmado
Preparación: desde la confirmación o la creación hasta la ultima foto tomada
Espera: desde que el pedido está preparado hasta que el rider comienza la entrega.
Entrega: desde que el rider comienza la entrega hasta que lo entrega en casa del cliente.
¿No ves el tiempo de reparto?
Si no aparece el tiempo de reparto de los pedidos de Glovo en Bronze, lo más probable es que no tengamos acceso a GoDroid. A continuación te explicamos cómo solucionarlo según tu caso.
¿Por qué ocurre?
Glovo envía el tiempo de reparto a través de GoDroid.
Si Bronze no tiene acceso, no podemos mostrar ese dato en la plataforma.
Cómo darnos acceso a GoDroid
Opción 1: Usáis GoDroid para marcar los pedidos como listos
Si marcáis los pedidos como listos desde la app GoDroid:
Solo necesitamos el correo y la contraseña de acceso.
Una vez nos los facilites, nos encargamos del resto.
Opción 2: Marcáis los pedidos desde el TPV
Si no utilizáis GoDroid y gestionáis los pedidos directamente desde el TPV:
Debéis solicitar el alta de GoDroid desde el Portal Manager de Glovo.
Una vez activo, podremos acceder al tiempo de preparación correctamente.
Puedes consultar cómo funciona GoDroid y cómo activarlo en este artículo oficial de Glovo:
👉 https://sell.glovoapp.com/es/es/resource/tutorials-and-tips/category/godroid/
Cuando el acceso esté activo
En cuanto tengamos acceso a GoDroid, el tiempo de preparación aparecerá automáticamente en Bronze, sin que tengas que hacer nada más.
¿Sigues teniendo dudas?
Puedes contactar con nosotros a través del chat de ayuda.
Lo encontrarás en la esquina inferior derecha de Bronze Hub.