¿Cómo consultar el estado y los tiempos de tu pedido?
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Ve a la sección “Feedback” (si la tienes activada) o desde la sección "Pedidos"
En la sección de Feedback encontrarás la lista de todos tus pedidos con feedback.
En la sección de Pedidos podrás ver todos los pedidos que han pasado por Bronze.
Selecciona el pedido que deseas consultar
Al hacer clic, se abrirá la información completa del pedido.
Haz click en "ver detalles del pedido"
Podrás ver la línea completa de tiempo de entrega, que estará dividida en:
Pedido aceptado: desde que se ha creado hasta que se ha confirmado.
Preparación: desde la confirmación o la creación hasta la ultima foto tomada.
Esperó el restaurante: El tiempo que espera el restaurante al riders desde que Bronze indica que el pedido es correcto.
Esperó el rider: El tiempo que el rider ha estado esperando a que el pedido fuese preparado.
Reparto: desde que el rider comienza la entrega hasta que lo entrega en casa del cliente.
Exceso sobre promesa: El tiempo que tarda el rider de más respecto al que la agregadora notifica previamente
* La marca azul de ubicación sale cuando el rider se registra en Bronze Riders. Si queréis más información sobre este servicio revisad esta guía.
¿Sigues teniendo dudas?
Puedes contactar con nosotros a través del chat de ayuda.
Lo encontrarás en la esquina inferior derecha de Bronze Hub.