Comment consulter l'état et les délais de votre commande?
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Rendez-vous dans la section "Feedback" (si elle est activée) ou depuis la section "Commandes"
Dans la section Feedback, vous trouverez la liste de toutes vos commandes avec feedback.
Dans la section Commandes, vous pourrez voir toutes les commandes qui sont passées par Bronze.
Sélectionnez la commande que vous souhaitez consulter.
En cliquant dessus, les informations complètes de la commande s'afficheront.
Cliquez sur "voir les détails de la commande"
Vous pourrez voir la ligne temporelle complète de la livraison, qui sera divisée en :
Commande acceptée : depuis sa création jusqu'à sa confirmation.
Préparation : depuis la confirmation ou la création jusqu'à la dernière photo prise.
Le restaurant a attendu : Le temps que le restaurant attend le livreur depuis que Bronze indique que la commande est correcte.
Le livreur a attendu : Le temps que le livreur a attendu que la commande soit prête.
Livraison : depuis que le livreur commence la livraison jusqu'à ce qu'il la dépose chez le client.
Dépassement de la promesse : Le temps supplémentaire que met le livreur par rapport à celui que l'agrégateur avait notifié au préalable.
* La marque bleue de localisation apparaît lorsque le livreur s'enregistre dans Bronze Riders. Si vous souhaitez plus d'informations sur ce service, consultez ce guide.
Vous avez encore des questions?
Vous pouvez nous contacter via le chat d'assistance.
Vous le trouverez dans le coin inférieur droit de Bronze Hub.